Encuestas por Internet, como se hacen

El cuestionario es un elemento clave a la hora de realizar la encuesta y de su correcta elaboración van a depender los resultados de la investigación. Para la elaboración del cuestionario el primer paso y también el más difícil es determinar qué tipo de información es la que necesitamos. Si queremos evitar la falta de recopilación de información antes de sacar el cuestionario al trabajo de campo deberemos hacer lo siguiente:

1. Determinar los objetivos claros de la investigación que describan de la forma más completa posible el tipo de información requerida, las hipótesis y alcance de la investigación.
2. Investigación exploratoria, la cual indicara mayores variables relevantes.
3. Experiencia con estudios similares.
4. Prueba previa de las versiones preliminares del cuestionario.

Guión previo del cuestionario Previamente a la realización del cuestionario el investigador debe plantearse una serie de hechos que le van a ayudar a encarar el problema:

• Temas a tratar: es necesario seleccionar los temas más importantes relacionados con el objeto de la investigación.
• Orden del cuestionario: los temas y preguntas a desarrollar exigen un orden que nunca es aleatorio.
• Tipos de preguntas a utilizar: existen múltiples tipos de preguntas entre las que debemos elegir.
• Lenguaje que se va a utilizar: el tipo de personas a que nos vamos a dirigir así como el tema determina el lenguaje a utilizar.
• Tiempo de duración máxima: es preciso fijarlo de antemano aunque posteriormente sea corregido.
• Estudio de los efectos que se pueden obtener: existen diferentes efectos que el investigador debe tener en cuenta.
• Cabeceras y datos del entrevistado: es necesario diseñar la presentación del tema.
• Instrucciones al entrevistador: la finalidad es evitar errores.
• Material auxiliar a utilizar: como fotografías, catálogos, productos, etc.
• Imagen y diseño final: una mala impresión o error en ella puede inducir a errores en la comprensión de las preguntas y en las respuestas.

Consideraciones a tener en cuenta.
Una vez que se han determinado los temas, el orden, los tipos de preguntas, etc. es hora de materializar en preguntas concretas el trabajo realizado anteriormente. A la hora de comenzar a redactar el cuestionario es conveniente tener en cuenta lo siguiente:

• Las preguntas deben formularse en un lenguaje sencillo y entendible: de esta forma podrá ser comprensible por todo el mundo.
• Las preguntas deben tratar de ser lo más cortas posibles: las preguntas largas solo sirven para cansar al entrevistado y desviar su atención.
• Las preguntas tienen que tratar de ser neutras: tanto en su formulación como en el contexto del formulario y del estudio en que se desarrollan.
• En las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos: esto complicaría la contestación de las preguntas y producirá el rechazo del encuestado.
• Excluir palabras que puedan estar cargadas de connotaciones.
• La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar.
• Prácticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse: las preguntas embarazosas encierran mayor dificultad en su formulación, pero de alguna forma podrán realizarse.
• Si es posible conviene introducir alguna pregunta de control: se trata de verificar dentro de lo posible sin las respuestas que se están obteniendo tienen una consistencia y apoyatura máxima.
• Tener cuidado con la primera pregunta: esta pregunta tiene mucha importancia puesto que con ella se introduce al entrevistado en el cuestionario.
• Introducir en el inicio las preguntas más sencillas para gradualmente irlas complicando: no se pueden plantear los temas más complicados de entrada.
• Los datos personales deben estar al final.
• El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que no se vean afectadas por otras: las preguntas deben agruparse por temas, separando unas de otras con preguntas de relajamiento que ayuden a descargar cualquier tipo de tensión.

Tipos de preguntas.
Podremos clasificar inicialmente las preguntas en preguntas abiertas o cerradas. En las preguntas abiertas el entrevistador plantea la pregunta y anota la respuesta del encuestado, no existen respuestas predeterminadas en el cuestionario. Por el contrario en las preguntas cerradas el entrevistado se limita a elegir una o varias de las respuestas previamente definidas.

La ventaja que presentan las preguntas abiertas es que es posible descubrir nuevas respuestas y que el entrevistado se mueve con mayor libertad en la encuesta. Sus inconvenientes son la mayor dificultad de codificación y el trabajo de refundición. Un tipo de pregunta intermedia son las cerradas con un ítem abierto para permitir incorporar otras respuestas dadas por el entrevistado.

Una variante de la pregunta cerrada son las preguntas dicotómicas donde las respuestas posibles se reducen a dos y que normalmente serán sí o no. Los diferentes tipos de preguntas en cuanto al papel que desarrollan en el cuestionario son:

1. Preguntas de introducción o de contacto: se colocan al comienzo del cuestionario y su misión es crear un clima de confianza e interés en el entrevistado consiguiendo que la entrevista se desarrolle en las mejores condiciones.
2. Preguntas filtro: se utilizan para seleccionar a personas con unas características concretas dentro de una muestra.
3. Preguntas de control: tienen por objeto contrastar la veracidad de la información que se está obteniendo.
4. Preguntas de cambio de tema: a veces cuando se va a cambiar de tema conviene introducir alguna pregunta previa que sirva de puente entre los dos temas, dando tiempo al entrevistado para que prepare su mente para el nuevo tema.
5. Preguntas de recuerdo: son aquellas preguntas dirigidas a la obtención de un recuerdo respecto a determinadas variables. El recuerdo puede ser espontáneo o dirigido En el primero el encuestado es preguntado sin sugerirle nada, en el segundo se leen nombres de marcas, productos, etc.

Fuente: Regina Cerrillo, Universidad de Extremadura, Departamento de Economía Aplicada y Organización de Empresas