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¿Como hacer Encuestas por Internet?

Conoce cómo se vería tu encuesta por internet; cómo vas a invitar a los encuestados y cómo puedes revisar las respuestas en tiempo real.

Crea una invitación para responder a la encuesta y envíala a tu correo electrónico. Recibe la invitación, ve a la encuesta y responde el cuestionario. Visita la página de resultados y ve tus respuestas en tiempo real.

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¿Como crear las Encuestas por Internet?

La creación de una encuesta por internet comprende varios aspectos muy importantes que deben de ser considerados para asegurar el éxito de la encuesta. Dentro de estos aspectos debemos resaltar, la definición de los siguientes:

  1. El objetivo de la encuesta
  2. El segmento que se desea encuestar
  3. Los límites de la encuesta
  4. La invitación o La forma en que se va a invitar a los participantes
  5. Las preguntas del cuestionario
  6. El tipo de respuesta más adecuado para cada una de las preguntas
  7. La recopilación de resultados
  8. El análisis de resultados
  9. Implementación de las observaciones

Los nueve pasos descritos aplican tanto a encuestas personales como telefónicas como encuestas por internet. Cabe resaltar que el éxito o fracaso de una encuesta depende, en gran medida, de la definición del objetivo, de las preguntas formuladas y de establecer de antemano una metodología para el análisis de los resultados.

Nosotros podemos colaborar contigo en la implementación los pasos: 4, 6 y 7 utilizando como medio de comunicación al internet.



El objetivo de las encuestas por Internet

Lo primero es definir los objetivos de la encuesta, la información concreta requerida y la población que la puede facilitar. En esta etapa es fundamental la utilización de información secundaria existente acerca del tema a estudiar y de la población a analizar.



El segmento que se desea encuestar

Para que la encuesta proporcione información valiosa es importante seleccionar cuidadosamente el segmento de personas a encuestar. La segmentación debe de estar dirigida al grupo de personas que satisface la característica sobre las cuales se desean encuestar y debe de incluir parámetros como: sexo, edad, religión, nivel de ingresos, ubicación geográfica, hábitos de consumo, etc.



Los límites de la encuesta

Establezca límites de las encuesta por internet para garantizar que recibirá sólo las respuestas que desea, de las personas que le interesan y dentro de los límites de tiempo que definió. Con nuestras encuestas por internet es posible:

  • Especificar la cantidad máxima de respuestas.
  • Definir la fecha límite para recibir respuestas.
  • Requerir una contraseña para realizar la encuesta.
  • Restringir las respuestas a una por cada encuestado.
  • Permitir Una o Varias respuestas por cada dirección IP.


La forma en que se va a invitar a los participantes

Existen varias formas de invitar a los participantes a responder a una encuesta por internet. La selección depende del tipo de encuesta y de la relación con los encuestados. Dentro de las formas más comunes están:

  • Correo electrónico.
  • Sitio en internet.
  • Anuncios publicitarios.
  • Redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn).
  • Blogs.

A excepción de las invitaciones por medio de correos electrónicos, todas las demás respuestas pueden ser anónimas o bien, se les pueden solicitar algunos datos personales como son correo electrónico, nombre, edad, sexo, etc. La información a solicitar depende en gran medida del tipo de encuesta y del objetivo de la misma.

Las invitaciones a través de ligas en una página de internet pueden ser personalizadas con el nombre y el logo de la empresa, una breve explicación sobre el propósito de la encuesta y el aviso sobre la privacidad de las respuestas.

En Haro Consultores personalizamos tu invitación a las encuestas y las encuestas con tu logotipo y las leyendas correspondientes. Distribuimos los correos electrónicos con la liga a la encuesta o bien, integramos un botón de invitación en tu sitio, en tu blog, en Facebook o Twitter. Mas adelante puedes encontrar un catalogo de tipos de respuestas para que selecciones las más apropiadas a tus preguntas



Las preguntas del cuestionario

El diseño del cuestionario es fundamental y requiere un especial cuidado y atención. El cuestionario es el instrumento para la obtención de la información y por tanto su diseño es esencial para alcanzar los objetivos deseados.

Las preguntas de la encuesta por internet deben de ser cortas, en un lenguaje sencillo y ser neutras en cuanto al tema a encuestar. Ver más



El tipo de respuesta

El tipo de respuesta para una determinada pregunta de una encuesta por internet depende completamente de la pregunta. Las preguntas deben de ser claras, concisas y orientadas al objetivo de la encuesta. Si la pregunta ofrece opciones de respuestas, estas opciones deben de ofrecer todas las posibles respuestas o bien, permitir al encuestado responder libremente a través de un campo de texto libre. Además, es posible definir si la pregunta es opcional u obligatoria. Los botones e iconos de la encuesta son totalmente personalizables: color, tamaño y forma.

Ofrecemos una gran variedad de tipos de pregunta/respuesta para satisfacer sus necesidades. Dentro de las más comunes están:


Múltiples opciones - Una sola respuesta

Múltiples opciones - Múltiples respuestas

Matriz de opciones - Una sola respuesta

Matriz de opciones - Múltiples respuestas
 

Menú desplegable de opciones

Escala de valoración

Cuadro de texto

Cuadro de valor con formato (Fechas, cantidades, etc.)


La recopilación de resultados

Aprovechando las enormes ventajas que nos ofrece internet para la recopilación de resultados de las encuesta por internet le ofrecemos dos opciones:

Página de resultados
Se te proporciona una liga a una página a internet donde podrás ver en tiempo real y descargar todas las respuestas registradas hasta ese momento. Las tablas de resultados pueden descargarse en archivos de Excel para su posterior análisis, para la generación de gráficas o bien, para compartir con otros miembros del equipo de trabajo
  Correo electrónico
Se envía un correo electrónico con las respuestas a la encuesta cada vez que un encuestado responde el cuestionario


El análisis de resultados

Como se mencionó al principio, este es uno de los dos pasos más importantes en la realización de una encuesta por internet. La manera en que los resultados serán analizados deberá de ser definida desde el inicio. Las conclusiones del análisis dependen en gran medida de la manera en que el análisis es llevado cabo.

En el análisis de los resultados es muy importante tomar en cuenta varios factores entre los cuales podemos mencionar el tamaño y la representatividad de la muestra encuestada. El análisis debe de ser totalmente neutro, evitando polarizar las respuestas.



Implementación de las observaciones

La culminación de una encuesta por internet bien diseñada y correctamente realizada es la implementación adecuada y oportuna de las observaciones recopiladas. De muy poco sirve una encuesta si no se implementan cambios basados en los resultados de la información: desde encuestas de satisfacción de clientes, opinión sobre productos, evaluación de cursos y temas sociales/políticos entre otros.

Una de las grandes ventajas que ofrecen las encuesta por internet son la facilidad con que se pueden implementar y la prontitud con que podemos ver los resultados. Esta característica nos permite implementar mejoras en los productos o servicios de una manera rápida y oportuna; no es necesario esperar semanas o meses para poder recibir los comentarios de los encuestados. Cambios oportunos en los productos o servicios generados por realimentación de los encuestados refuerzan enormemente la confianza de los mismos.



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El cuestionario es un elemento clave a la hora de realizar la encuesta y de su correcta elaboración van a depender los resultados de la investigación. Para la elaboración del cuestionario el primer paso y también el más difícil es determinar qué tipo de información es la que necesitamos. Si queremos evitar la falta de recopilación de información antes de sacar el cuestionario al trabajo de campo deberemos hacer lo siguiente:

  1. Determinar los objetivos claros de la investigación que describan de la forma más completa posible el tipo de información requerida, las hipótesis y alcance de la investigación.
  2. Investigación exploratoria, la cual indicara mayores variables relevantes.
  3. Experiencia con estudios similares.
  4. Prueba previa de las versiones preliminares del cuestionario.

Guión previo del cuestionario Previamente a la realización del cuestionario el investigador debe plantearse una serie de hechos que le van a ayudar a encarar el problema:

  • Temas a tratar: es necesario seleccionar los temas más importantes relacionados con el objeto de la investigación.
  • Orden del cuestionario: los temas y preguntas a desarrollar exigen un orden que nunca es aleatorio.
  • Tipos de preguntas a utilizar: existen múltiples tipos de preguntas entre las que debemos elegir.
  • Lenguaje que se va a utilizar: el tipo de personas a que nos vamos a dirigir así como el tema determina el lenguaje a utilizar.
  • Tiempo de duración máxima: es preciso fijarlo de antemano aunque posteriormente sea corregido.
  • Estudio de los efectos que se pueden obtener: existen diferentes efectos que el investigador debe tener en cuenta.
  • Cabeceras y datos del entrevistado: es necesario diseñar la presentación del tema.
  • Instrucciones al entrevistador: la finalidad es evitar errores.
  • Material auxiliar a utilizar: como fotografías, catálogos, productos, etc.
  • Imagen y diseño final: una mala impresión o error en ella puede inducir a errores en la comprensión de las preguntas y en las respuestas.

Consideraciones a tener en cuenta.
Una vez que se han determinado los temas, el orden, los tipos de preguntas, etc. es hora de materializar en preguntas concretas el trabajo realizado anteriormente. A la hora de comenzar a redactar el cuestionario es conveniente tener en cuenta lo siguiente:

  • Las preguntas deben formularse en un lenguaje sencillo y entendible: de esta forma podrá ser comprensible por todo el mundo.
  • Las preguntas deben tratar de ser lo más cortas posibles: las preguntas largas solo sirven para cansar al entrevistado y desviar su atención.
  • Las preguntas tienen que tratar de ser neutras: tanto en su formulación como en el contexto del formulario y del estudio en que se desarrollan.
  • En las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos: esto complicaría la contestación de las preguntas y producirá el rechazo del encuestado.
  • Excluir palabras que puedan estar cargadas de connotaciones.
  • La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar.
  • Prácticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse: las preguntas embarazosas encierran mayor dificultad en su formulación, pero de alguna forma podrán realizarse.
  • Si es posible conviene introducir alguna pregunta de control: se trata de verificar dentro de lo posible sin las respuestas que se están obteniendo tienen una consistencia y apoyatura máxima.
  • Tener cuidado con la primera pregunta: esta pregunta tiene mucha importancia puesto que con ella se introduce al entrevistado en el cuestionario.
  • Introducir en el inicio las preguntas más sencillas para gradualmente irlas complicando: no se pueden plantear los temas más complicados de entrada.
  • Los datos personales deben estar al final.
  • El orden de las preguntas debe realizarse de tal forma que no se vean afectadas por otras: las preguntas deben agruparse por temas, separando unas de otras con preguntas de relajamiento que ayuden a descargar cualquier tipo de tensión.

Tipos de preguntas.
Podremos clasificar inicialmente las preguntas en preguntas abiertas o cerradas. En las preguntas abiertas el entrevistador plantea la pregunta y anota la respuesta del encuestado, no existen respuestas predeterminadas en el cuestionario. Por el contrario en las preguntas cerradas el entrevistado se limita a elegir una o varias de las respuestas previamente definidas.

La ventaja que presentan las preguntas abiertas es que es posible descubrir nuevas respuestas y que el entrevistado se mueve con mayor libertad en la encuesta. Sus inconvenientes son la mayor dificultad de codificación y el trabajo de refundición. Un tipo de pregunta intermedia son las cerradas con un ítem abierto para permitir incorporar otras respuestas dadas por el entrevistado.

Una variante de la pregunta cerrada son las preguntas dicotómicas donde las respuestas posibles se reducen a dos y que normalmente serán sí o no. Los diferentes tipos de preguntas en cuanto al papel que desarrollan en el cuestionario son:

  1. Preguntas de introducción o de contacto: se colocan al comienzo del cuestionario y su misión es crear un clima de confianza e interés en el entrevistado consiguiendo que la entrevista se desarrolle en las mejores condiciones.
  2. Preguntas filtro: se utilizan para seleccionar a personas con unas características concretas dentro de una muestra.
  3. Preguntas de control: tienen por objeto contrastar la veracidad de la información que se está obteniendo.
  4. Preguntas de cambio de tema: a veces cuando se va a cambiar de tema conviene introducir alguna pregunta previa que sirva de puente entre los dos temas, dando tiempo al entrevistado para que prepare su mente para el nuevo tema.
  5. Preguntas de recuerdo: son aquellas preguntas dirigidas a la obtención de un recuerdo respecto a determinadas variables. El recuerdo puede ser espontáneo o dirigido En el primero el encuestado es preguntado sin sugerirle nada, en el segundo se leen nombres de marcas, productos, etc.

Fuente: Regina Cerrillo, Universidad de Extremadura, Departamento de Economía Aplicada y Organización de Empresas



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